온라인 중고차시장이 활성화된 요즘, 오프라인에서 활약해 ‘경남창원지역 판매 1위 딜러’, ‘출장전문 딜러’로 명성이 자자한 ㈜한강상사의 권두현 딜러는 임원처럼 활동하는 대리다. 무역회사의 상사맨들이 그렇듯, 물건을 팔기 위해 신뢰받는 영업방식을 스스로 개척한 그는 <SBS트렌드스페셜>에 출연한 ‘중고차 권두현 대리’이기도 하다. 국산, 수입, 화물차 등 다양한 매입 전문으로 전국을 누비고, 네이버블로그 ‘세상에 이런 중고차’를 운영하는 그의 24시간은 업무로 꽉 채워져 있다. 좋은 중고차를 시세 대비해 좋은 가격에 판매하며 입소문을 타는 딜러, 권 딜러는 중고차 판매분야에서도 전문가로 불리는 그의 영업비결을 특별히 공개했다.
경남지역 1위 회사에서도 눈부신 실적, 비결은 철저한 고객관리
10여 년 역사의 ㈜한강상사는 경남지역 중고차매매 실적 1위를 자랑하는 회사다. 직원 수 3인만으로 놀라운 실적을 낸 이 회사에는 21세부터 29세인 현재까지 오직 한 우물을 파 온 대리 권두현 딜러가 있다. 딜러이자 중고차전문 블로거로도 활발히 활동 중인 권 딜러는 박리다매 수수료와 함께, 연식과 주행거리, 외관 등 동급 대비 뛰어나고 다양한 중고차의 거래를 성사시켜 한 번 맺은 고객과의 인연을 소중하게 지켜가는 영업사원이다. 경남창원지역에서도 최상위권에 속하는 월 35-45대 판매실적이지만, 적은 마진으로 신뢰를 중시하며 재거래와 기존 고객소개거래율이 높은 권 딜러는 ㈜한강상사의 대기만성형 서포트를 통해 성장했다고 한다. 첫 1년 간 거래성사율이 낮았음에도, 그는 끈기와 노력으로 꾸준히 좋은 물건을 발굴한 결과, 3,4년차에 도약하기 시작해 4,5년차에는 안정권에 들어섰다. 이렇게 성장한 비결은 1년 중 추석과 설날만 빼고 매일 출장을 나가며, 전국 어디든 차를 탁송하여 자신의 차를 타고 따라가 고객에게 직접 차를 보여주는 안심거래 덕분이다. 모든 차량스펙과 서류들은 고객이 직접 확인하고, 거래과정에서 70%이상은 네고를 마친 상태에서 만남을 성사시키기에 거래 만족도도 높다. 재구매 고객들에게는 보험설계사들처럼 명절마다 관리하고, 사비를 들여 좋은 중고차를 고르는 비결을 홍보하는 권 딜러는 중고차를 인수시킬 때도 고객이 바로 실전에서 사용할 수 있도록 품질에도 만전을 기하는 신한마이카, KB차차차 인증딜러이기도 하다.
AS 중시 및 시세대비 최고 조건으로 전국 어디든 찾아가는 딜러
메리츠화재 의무가입업체이기도 한 ㈜한강상사는 모든 거래의 100% 현금영수증과 세금계산서 발행으로 고객연말정산에 도움을 주고, 보험사에 연계된 정비소에서 AS를 책임지며 판매를 한다. 권 딜러는 이러한 회사 분위기와 착실히 신뢰를 쌓아가는 업무스타일 덕분에 이직이 잦은 업계임에도 한 회사에서 일을 완벽히 숙지해 고객편의지향적인 딜러를 추구하게 되었다고 한다. 고객이 원하는 장소와 시간을 미리 조율해 찾아가기에, 그가 전국에서 안 가본 곳이 없을 정도다. 또한 권 딜러는 AS의 범위를 솔직하게 전달하는 것도, 결과적으로는 고객의 신뢰를 유지하는 비결이라고 한다. 출장판매 일정을 앞두고 사전에 타이어 상태와 외관 스크래치등을 동영상에 기록해 전송하며, 예상치 못한 문제에는 보상을 해 준다면 고객들은 딜러를 잊지 않고 다시 찾거나 소개를 해주기 때문이다. 또한 요즘은 원하는 차 출고시기가 늦어 할 수 없이 중고차를 알아보는 고객들이 많기에, 고객에게 바로 추천할 수 있도록 가장 비슷한 주행성능과 스펙을 지닌 동급차량 현황확인은 딜러의 기본이라고 한다. 대개 고객들도 광고사이트를 보다 보면 원하는 차량의 감이 오는데, 대다수가 일상생활에 바빠 서칭에 몰두할 시간과 여유가 없어 딜러에게 대행을 시키는 것이기에 딜러로서 고객니즈에 따라 빠른 판단과 디테일한 맞춤제안 능력도 중요하다. 한편 권 딜러에 따르면, 침수나 사고이력 차량인지 확인할 때는 안전벨트와 내부 부품의 청소상태를 봐도 좋지만, 무엇보다 의심스런 가격으로 뜨는 물건은 항상 주의하며 보험이력도 유심히 관찰할 필요가 있다고 한다. 이처럼 상사맨들의 미덕인 인내와 성실을 벤치마킹해 높은 판매실적을 얻은 권 딜러는, 언젠가는 꿈의 월 60대 판매를 이룰 것이며 그 날이 오더라도 한결같은 마음으로 고객 서비스에 최선을 다하겠다고 밝혔다.
